Por que perco um cliente, antes mesmo dele virar cliente?
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Por que perco um cliente, antes mesmo dele virar cliente?

Percebo que um problema crônico e comum a quase todos os empreendedores é a captação de novos clientes. Mas quando vejo, como é feito o atendimento aos novos clientes, me pergunto o quanto os empresários estão preocupados e necessitados de novos clientes.

O que você faz para captar novos clientes? Como você trata aquele possível cliente, que liga pela primeira vez na sua empresa, pedindo uma informação? Você responde os e-mails e mensagens com solicitação de orçamento? Pois é, nunca sabemos quando uma pessoa se tornará nosso cliente, o fato é que você não deve ignorar o primeiro atendimento, NUNCA.

Então:

Faça um cliente oculto na sua empresa para verificar como anda o atendimento;

Sempre que um cliente novo ligar, anote em uma planilha o nome, telefone e item de interesse;

E por último, mas não menos importante: Atenda bem sempre.

Agora, mãos a obra.

Quem é a pessoa que está cuidando dos clientes na sua empresa? Como ela tem tratado os clientes?

Clube Sebrae
Christiane Moreira
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Consultora | Facilitadora | Planejamento Estratégico | Marketing e Vendas Founder at Guest Co - Coworking House

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